Mittelstand

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Fragen wir nach dem Erfolg eines Unternehmens, fragen wir unmittelbar auch nach den Kriterien des Erfolgs. Wann also ist ein Unternehmen erfolgreich? Wenn es schwarze Zahlen schreibt, stets expandiert und auch im internationalen Vergleich noch gut abschneidet? Oder ist ein Unternehmen erfolgreich, das sich durch motivierte und zufriedene Mitarbeiter auszeichnet? Mitarbeiter, die sich für die Ziele der Organisation einsetzen und sich mit diesen identifizieren können?

Wir sehen, der Erfolg eines Unternehmens kann aus verschiedenen Perspektiven betrachtet werden. Mal aus Sicht der Organisation, mal aus Sicht der Arbeitskraft. Geht es also um die Frage, wer oder was hinter einem erfolgreichen Unternehmen steckt, scheint es, als müsse man auf verschiedenen Ebenen nach einer Antwort suchen. In diesem Fall soll die Mitarbeiterzufriedenheit im Zentrum der Aufmerksamkeit stehen. Sehen wir den Erfolg eines Unternehmens nun als Funktion der Zufriedenheit seiner Mitarbeiter an, scheint zunächst eine genaue Definition des Begriffs sinnvoll. Im Folgenden soll daher zunächst das Konzept der Mitarbeiterzufriedenheit aus arbeits- und organisationspsychologischer Perspektive betrachtet werden.